Main menu

Меморандум о правилах взимания комиссий с неактивных кошельков

Москва, 25 апреля 2019 года. Члены Ассоциации участников рынка электронных денег и денежных переводов подписали Меморандумоб общих стандартах по обслуживанию неактивных электронных кошельков.

За 20 лет существования электронных денег в России пользователи открыли более 100 миллионов электронных кошельков. По данным Банка России, количество электронных средств платежа (ЭСП) для перевода ЭДС, с использованием которых совершались операции с 2016 по 2018 год, вырос на 60,5 млн. единиц. А количество операций с использованием ЭСП для перевода ЭДС за этот же период выросло почти на 60%.

В процессе роста рынка ЭДС появились неактивные кошельки, которые длительное время не использовались их владельцами. В подавляющем большинстве случаев это кошельки, владельцы которых перешли на использование других инструментов и, в силу незначительности остатков ЭДС на них, не стали их выводить. По истечении длительного срока неактивности операторы начинают списывать с таких кошельков комиссии для покрытия операционных издержек аналогично плате за обслуживание платежных карт и прочих инструментов. Списание производится до обнуления остатка, образование клиентской задолженности по электронным кошелькам запрещено законом.

В 2019 году ведущими операторами электронных кошельков на базе Ассоциации участников рынка электронных денег и денежных переводов (далее – Ассоциация) при участии Банка России проведён анализ указанной проблемы и организована работа по вопросу оптимизации таких комиссий. В качестве основной задачи обозначена защита потребителей от возможности неумышленной потери остатка на кошельках при сохранении акцента на платежную функцию кошельков. Итогом указанной работы стала разработка Меморандума участников рынка в отношении взимания комиссий по неактивным электронным средствам платежа, целью которого является унификация процессов взаимодействия участников рынка с потребителями финансовых услуг.

Меморандум устанавливает стандарты лучшей практики при взимании таких комиссий. «Неактивными» кошельками будут считаться те, с которых не совершаются операции в течение 12 месяцев подряд. Перед списанием комиссий операторы электронных денег будут должны предупредить клиента дважды - за месяц и за три дня до первого списания. Размер взимаемой комиссии не должен превышать 10 рублей в день, при этом оператор обязан информировать клиента о тарифах до принятия его на обслуживание. Обращения клиентов по вопросу списания комиссий с «неактивных» электронных кошельков, будут рассматриваться оператором ЭДС в течение 15 рабочих дней.

Меморандум вступит в силу с 1 октября 2019 года. Присоединиться к нему могут как члены Ассоциации, так и иные организации.

Присоединение к Меморандуму является добровольным. Его участники вправе устанавливать для потребителей более выгодные условия, чем предусмотрено документом. По вопросам присоединения к Меморандуму компании могут обращаться к Ассоциации участников рынка электронных денег и денежных переводов, которая является его депозитарием.

Принятие Меморандума будет способствовать повышению информационной открытости рынка электронных денег в Российской Федерации, а также предупреждению недобросовестных практик взаимодействия операторов электронных денег с клиентами.

По состоянию на 25.04.2019 Меморандум подписали:
ООО НКО «Яндекс.Деньги»,
Киви Банк (АО),
Система «WebMoney»,
ООО РНКО «Единая касса»

Полный текст Меморандума доступен ЗДЕСЬ

Основные положения Меморандума доступны ЗДЕСЬ

FacebookTwitter